FAQ
In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti su Firenze Moda. Se non trovi quello che cerchi, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.
Spedizioni e logistica
Quali sono i tempi di elaborazione e di consegna?
La consegna avviene in due fasi:
- Elaborazione dell'ordine (1–3 giorni lavorativi): verifica del pagamento, preparazione e imballaggio del tuo ordine.
- Tempo di transito (4–7 giorni lavorativi): il tempo che serve al corriere per trasportare, smistare e consegnare il pacco al tuo indirizzo in Italia.
In totale calcola 5–10 giorni lavorativi dall'ordine alla consegna.
Qual è l'orario limite (cut-off) per gli ordini?
Il nostro orario limite è alle 17:00 (ora italiana), dal lunedì al venerdì. Gli ordini ricevuti entro quest'ora entrano in lavorazione lo stesso giorno; quelli ricevuti dopo le 17:00, nel fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
Quanto costa la spedizione?
La spedizione è gratuita e tracciata su tutti gli ordini in Italia, senza importo minimo. Il prezzo che vedi al checkout comprende l'IVA e alla consegna non ci sono costi aggiuntivi.
Posso tracciare il mio pacco?
Certo. Appena il pacco viene affidato al corriere ricevi un'email di conferma con il codice di tracciamento (tracking number). Il tracciamento diventa attivo online entro 24 ore. Puoi seguire la spedizione con il link nell'email o dalla pagina «Traccia il tuo ordine».
Resi e rimborsi
Come posso effettuare un reso?
Hai 30 giorni dalla consegna per restituire un articolo: più dei 14 giorni previsti per legge per il diritto di recesso. Scrivi a info@firenze-moda.com indicando il numero d'ordine e gli articoli che vuoi restituire: il nostro servizio clienti ti invierà l'indirizzo di reso e tutte le istruzioni. Non spedire il pacco alla nostra sede legale, perché non è un indirizzo di reso. Dopo la ricezione del reso disponiamo il rimborso sul metodo di pagamento originale: di norma vedrai l'accredito entro 10–14 giorni lavorativi.
Quali sono le condizioni per accettare un reso?
Il capo deve essere integro, non indossato, non lavato e nella confezione originale, con tutti i cartellini e le etichette ancora attaccati. Nei primi 14 giorni dalla consegna puoi comunque esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge: in quel caso rispondi solo dell'eventuale diminuzione di valore dovuta a un uso diverso dalla semplice prova del capo. Tutti i dettagli sono nella nostra Politica di reso e rimborso.
Chi paga le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato: in questi casi sono a nostro carico.
Cosa faccio se un articolo arriva danneggiato?
Se noti un problema, scrivici a info@firenze-moda.com entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del difetto e dell'imballaggio esterno: così possiamo aprire subito la pratica con il corriere. Ti offriamo una sostituzione gratuita o il rimborso completo, e le spese di reso sono a nostro carico. Questa richiesta non limita la garanzia legale di conformità di 24 mesi, valida su tutti i nostri prodotti.
Hai altre domande?
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team è qui per aiutarti:
Email: info@firenze-moda.com
Telefono: +31 6 15743375
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (ora italiana) | Sabato e domenica: chiuso
Orario limite ordini (cut-off): ore 17:00 (ora italiana)
Sede legale:
Firenze Moda è un marchio di Reachtic
Bachstraat 34, 9402 VS Assen, Paesi Bassi
KvK 93677634 · P.IVA NL005037772B59
La sede legale non è un indirizzo di reso: per un reso scrivici prima e ti invieremo l'indirizzo e le istruzioni.